No Brasil, houve um aumento no número de usuários que acessam serviços financeiros por meio da internet em 2024. Dados da Pesquisa Nacional por Amostra de Domicílios Contínua (Pnad), divulgados pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE), indicam que 119,6 milhões de brasileiros realizaram operações bancárias online, superando em 22,5 milhões a marca registrada em 2022.
Este total corresponde a 71,2% da população brasileira com acesso à internet, um percentual superior aos 60,1% observados em 2022 e aos 66,7% de 2023. O avanço observado pode ser atribuído, em grande medida, à ampliação do uso de aplicativos móveis.
“Pode ser pelo aumento da bancarização, mas também, cada vez mais pessoas fazem uso de bancos por meio de aplicativos de celular, por exemplo. (…) O uso do Pix se expandiu muito de forma rápida”, comenta Gustavo Geaquinto Fontes, analista do IBGE.
Complementando esta análise, o Banco Central aponta crescimento de 6% no número de contas bancárias entre 2022 e 2024, alcançando 199,8 milhões. Em junho deste ano, o índice já atingiu 202,5 milhões de pessoas. O Pix, por sua vez, registra aproximadamente 160 milhões de usuários cadastrados.
Paralelamente, foi observado um incremento na utilização de serviços públicos digitais, que passou de 54 milhões para 65,2 milhões de usuários entre 2022 e 2024. O número indica uma elevação de 33,4% para 38,8%. No que diz respeito ao comércio eletrônico, a pesquisa aponta aumento no número de consumidores online, que evoluiu de 42% para 48,1%.
As formas de interação digital também sofreram modificações entre 2019 e 2024, conforme indica o IBGE. Chamadas por voz e vídeo assumiram a liderança entre as atividades realizadas via internet, com 95% dos usuários. Em contrapartida, o envio e recebimento de mensagens por aplicativos caiu para 90,2%. Anteriormente, os percentuais eram de 91,4% e 95,8%.
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