Com o objetivo de diminuir o tempo de espera nas agências da Previdência Social, o Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) passou a adotar um novo sistema automatizado de emissão de senhas. A ferramenta foi criada para reduzir as filas na etapa inicial de triagem dos atendimentos presenciais.
O modelo funciona por meio de totens instalados na entrada das Agências da Previdência Social (APS). Nesses equipamentos, o próprio cidadão pode retirar a senha de atendimento, sem necessidade de auxílio de servidores.
Segundo o INSS, a iniciativa busca facilitar o acesso aos serviços, sobretudo para pessoas que enfrentam dificuldades para utilizar o aplicativo Meu INSS. A triagem automatizada permite identificar rapidamente se o segurado possui agendamento ou se precisa de atendimento no local.
Para obter a senha, o beneficiário deve apenas informar o número do CPF no equipamento. A partir dessa identificação, o sistema verifica a situação do atendimento e imprime a senha com a orientação sobre o local onde o cidadão será atendido.
De acordo com o órgão, a implementação da ferramenta já apresentou resultados nas unidades piloto. O número de atendimentos mensais passou de seis mil para oito mil, o que representa um aumento de cerca de 33% na produtividade.
O presidente do INSS, Waller Júnior, afirma que a medida contribui para reduzir o tempo de permanência do público nas agências. “A gente diminuiu o tempo de permanência da pessoa dentro da agência, além de poupar as pessoas que procuram o INSS, que já estão em vulnerabilidade, de ficar esperando em filas”, pontua.
A tecnologia foi desenvolvida inicialmente na Gerência Executiva do INSS no Vale do Paraíba, em São Paulo, e atualmente está em processo de expansão para outras unidades do país. Segundo Monique Marques Ribeiro Lucci, servidora do INSS e coordenadora do grupo de trabalho responsável pela ampliação do projeto, a proposta surgiu para solucionar gargalos na recepção inicial das agências.
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