Uma pesquisa da YouGov, realizada entre os dias 11 e 12 de novembro com mais de mil brasileiros, aponta que a Black Friday deste ano inspira otimismo. Cerca de 25% dos entrevistados planejam gastar mais do que em 2023, enquanto 42% pretendem manter os mesmos níveis de consumo. Por outro lado, 29% planejam ser mais econômicos.
O estudo também revela que 61% dos participantes já participaram de edições anteriores e pretendem aproveitar novamente as ofertas, enquanto 15% farão compras pela primeira vez. Entre os entrevistados, 43% acreditam que as promoções da Black Friday são genuínas, já outros 42% preferem outras épocas para encontrar melhores descontos.
Apesar do otimismo, as marcas enfrentam o desafio de lidar com experiências negativas vivenciadas por consumidores em edições anteriores. Entre as principais reclamações estão lojas lotadas (24%), produtos fora de estoque ou indisponíveis (20%), promoções desrespeitadas (18%) e encomendas canceladas (11%). Além disso, 14% citaram condições ocultas, enquanto 8% mencionaram problemas com produtos danificados ou divergentes do esperado, além da falta de suporte ao cliente.
Para David Eastman, diretor-geral e comercial da YouGov, garantir uma experiência positiva é essencial para fidelizar clientes. “A experiência do cliente precisa ser a melhor possível durante campanhas como esta, para que a Black Friday seja uma porta de entrada para um cliente que se tornará fiel, ao invés de gerar uma insatisfação difícil de reverter posteriormente”, explicou.
Consumo Digital x Lojas Físicas
Quando perguntados sobre os canais de compra, 63% dos consumidores preferem adquirir produtos online, enquanto 37% optam por lojas físicas. Ainda assim, há quem transite entre os dois ambientes: 27% pesquisam na internet antes de comprar fisicamente, enquanto 25% fazem o caminho inverso, visitando lojas antes de finalizar a compra em e-commerces.
Quanto às formas de pagamento, o cartão de crédito lidera (66%). Em seguida, aparece o débito (42%), dinheiro (29%), transferências (20%) e outros métodos (6%).
Produtos Mais Procurados
Entre as categorias mais desejadas pelos consumidores, roupas, calçados e acessórios ocupam o primeiro lugar (53%), seguidos por produtos de saúde e beleza (37%) e artigos para a casa, como utensílios e roupas de cama (34%). A Black Friday também se consolida como uma oportunidade para antecipar as compras de Natal: 66% dos entrevistados planejam aproveitar as promoções para este fim, enquanto 18% ainda estão indecisos e 16% descartam essa possibilidade.
Para engajar os consumidores, as redes sociais são o principal canal de informação sobre as promoções (41%), seguidas por e-mails (39%). Outros métodos, como mensagens de texto (5%) ou contato telefônico (2%), têm menor adesão, mas ainda possuem relevância em nichos específicos.
Metodologia
O levantamento da YouGov, realizado online, contou com 1.003 brasileiros acima de 18 anos, sendo 49% homens e 51% mulheres. A pesquisa incluiu dez perguntas específicas sobre hábitos de consumo na Black Friday, além de analisar dados demográficos, como gênero, idade, faixa etária, região, grupo de educação, renda bruta familiar e classe socioeconômica.
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