Visando otimizar o atendimento e monitorar o processo dos serviços pela população, a Companhia de Água e Esgoto do Ceará (Cagece) implantou uma Célula de Programação de Serviços com base em Juazeiro do norte, a 507 km de Fortaleza.
Com a implantação, a Cagece reconfigurou a execução dos serviços na região do Cariri, com equipes de campo realizando a operação diariamente nos 22 municípios que compõem a unidade.
Segundo Gilberto Junior, gerente da Unidade de Negócio Bacia do Salgado, todos os dias são realizados serviços, como retirada de vazamentos, cortes solicitados, e com a implantação da célula, os atendimentos poderão ser acompanhados de forma mais efetiva. “Com a nova configuração conseguimos atender cada vez melhor nossos clientes dentro do prazo estipulado, monitorando todas as etapas da solicitação até a finalização do serviço”, ressalta o gerente.
A nova estrutura contará com um líder e seis programadores responsáveis por gerar relatórios dos serviços solicitados pelos clientes. Isso permitirá uma programação de atendimento mais organizada e aprimorará o desempenho das atividades.
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