Neste mês, quem precisou utilizar o Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu 192) Ceará já pôde contar com duas novidades. Usuários do SAMU que possuem smartphones que contém aplicativo de mensagens recebem em tempo real o andamento da solicitação e também podem responder a uma pesquisa de satisfação. O objetivo é facilitar a comunicação com o cidadão e ainda avaliar a qualidade do atendimento.
“Com essas informações, conseguimos identificar os pontos positivos e aquilo que precisa ser melhorado. Isso ajuda a tornar o atendimento mais eficiente, mais humano e mais próximo do que a população realmente precisa”, pontua Dherlen Lemos, gerente de Qualidade e Segurança do Paciente do Samu 192 Ceará. Ela pontua ainda que o processo é 100% seguro e que o link é enviado para o contato informado durante a solicitação de atendimento, podendo ser aberto por quem tem o aplicativo WhatsApp instalado no celular.
As iniciativas estão disponíveis para os 183 municípios nos quais o Samu 192 Ceará atende ocorrência (exceto na capital, onde o serviço é ligado à Secretaria da Saúde de Fortaleza). O Samu Ceará contém três Centrais de Regulação das Urgências: a CRU Eusébio, regulando as Regiões de Saúde de Fortaleza, Litoral Leste/Jaguaribe e Sertão Central; a CRU Juazeiro do Norte, que regula a Região de Saúde do Cariri; e a CRU Sobral, atendendo à Região de Saúde de Sobral.
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