O Departamento Municipal de Proteção e Defesa dos Direitos do Consumidor (Procon Fortaleza) anunciou uma força-tarefa a partir desta quinta-feira (29/02). O objetivo é lidar com o aumento significativo nas reclamações de consumidores sobre danos em equipamentos devido a oscilações de energia. Os dados revelam um aumento de 81% nas reclamações entre 1º de janeiro e 15 de fevereiro deste ano em comparação com o mesmo período de 2023, indo de 11 para 20 atendimentos.
O Procon alerta que o número real de consumidores afetados pode ser ainda maior, pois muitos não estão cientes de seu direito ao ressarcimento em casos de danos nesse contexto. Wellington Sabóia, presidente do Procon Fortaleza, destaca que as concessionárias de energia podem ser responsabilizadas, com a obrigação de consertar, substituir ou ressarcir os equipamentos danificados. O não cumprimento dessas determinações pode resultar em multas substanciais, chegando a R$ 17 milhões.
Para isso, é importante registrar os dias e horários para comunicar à concessionária, solicitando e anotando o número de protocolo. De acordo com Wellington, o Procon está pronto para auxiliar tanto aqueles que já abriram protocolo na Enel quanto aqueles que precisam de apoio e orientação para fazer o primeiro contato.
Em 20 de fevereiro, o Procon Fortaleza deu à Enel um prazo de cinco dias para explicar as oscilações constantes e quedas de energia na capital. A concessionária respondeu dentro do prazo, e as informações estão sendo analisadas pelo Procon, que poderá abrir um processo investigativo para apurar as constantes oscilações na rede elétrica da cidade.
A força-tarefa está disponível em todos os núcleos do Procon Fortaleza. Os interessados podem ir até às unidades das 8h às 17h.
Acompanhe mais notícias da Rede ANC através do Instagram, Spotify ou da Rádio ANC.
