Uma pesquisa recente realizada pelo Instituto Opnus revelou que uma parcela significativa dos cearenses expressa insatisfação com os serviços prestados pela Enel Ceará. De acordo com o levantamento, 61% dos residentes do estado se declaram “insatisfeitos” ou “muito insatisfeitos” com a concessionária de energia elétrica.
Esses números refletem uma divisão entre os que estão profundamente insatisfeitos, representando 33% da amostra, e aqueles que se encontram em um estado de insatisfação, totalizando 28%. Apenas 20% dos entrevistados afirmaram estar “satisfeitos”, enquanto uma minoria de 3% se considera “muito satisfeita”. Outros 14% relataram uma posição neutra, declarando-se “nem satisfeitos, nem insatisfeitos”.
A pesquisa foi realizada presencialmente com 1.700 pessoas, com 16 anos ou mais em todo o Ceará, entre os dias 11 e 18 de abril de 2024. A amostra possui uma margem de erro de 2,4 pontos percentuais para mais ou para menos. Os resultados indicam uma insatisfação predominante em todas as regiões do estado, sendo a Região Metropolitana de Fortaleza a mais afetada, com 69% de seus residentes expressando descontentamento com a empresa. O interior e a capital também apresentam altos índices de insatisfação, com 61% e 59%, respectivamente.
Além disso, a pesquisa revela que a maioria dos cearenses (63%) acredita que o “serviço deveria ser concedido a outra empresa”. Enquanto isso, apenas 32% defendem a continuidade da Enel no estado.
Histórico
O cenário de insatisfação com a Enel não é recente. Desde que assumiu os ativos da antiga Companhia de Energia Elétrica do Ceará (Coelce) há oito anos, a empresa tem sido alvo de críticas e reclamações recorrentes. Eventos como a falta de energia durante o Réveillon e o Carnaval, bem como interrupções em diferentes regiões do estado, têm contribuído para um histórico negativo.
Em resposta às críticas, a Enel enfatizou seus investimentos em expansão de rede elétrica, adoção de novas tecnologias e melhorias na infraestrutura, totalizando aproximadamente R$ 7 bilhões. “A Enel reitera seu compromisso com os consumidores cearenses e informa que segue trabalhando na melhoria contínua da qualidade do fornecimento e na modernização do sistema elétrico do Estado. No início do mês, a empresa anunciou a mudança de gestão no Ceará e informa que seguirá investindo fortemente no estado”, diz um trecho da nota oficial.
