O Ministério do Turismo lançou, nesta quinta-feira (07/05), durante o 10º Salão do Turismo, em Fortaleza, o “Guia Para Atender Bem Turistas Neurodivergentes”. Desenvolvida em parceria com a Universidade do Estado do Amazonas (UEA), a iniciativa reúne orientações práticas voltadas ao atendimento desse público, com o objetivo de tornar o turismo brasileiro mais acessível e acolhedor.
A publicação foi elaborada com base em uma pesquisa nacional conduzida pela UEA em conjunto com o Ministério do Turismo (MTur). O levantamento apontou que a qualidade do atendimento e o preparo das equipes estão entre os fatores que mais influenciam a experiência de viagem de pessoas neurodivergentes.
Durante o lançamento, o ministro do Turismo, Gustavo Feliciano, destacou a importância de ampliar a qualificação do setor para atender viajantes que demandam cuidados específicos. Segundo ele, o guia busca garantir mais segurança aos turistas e preparar empreendedores para oferecer um acolhimento adequado.
O ministro também ressaltou que pequenas adaptações já podem gerar impactos na experiência dos viajantes neurodivergentes. “São adaptações acessíveis a todo o trade turístico. Na maioria das vezes, são informações básicas que podem ser compartilhadas antes da viagem, aumentando o acolhimento dessas pessoas”, disse.
A programação do Núcleo do Conhecimento do Salão do Turismo também contou com uma oficina prática direcionada a profissionais do setor, pesquisadores e participantes do evento. A atividade propôs a construção de soluções para situações frequentemente enfrentadas por turistas neurodivergentes em espaços como hotéis, restaurantes, aeroportos, shows e atrações turísticas.
Os participantes foram divididos em grupos para discutir alternativas relacionadas a problemas comuns durante viagens, entre eles excesso de barulho, iluminação intensa, estímulos visuais exagerados, longas filas, odores fortes e ausência de previsibilidade nas atividades. A pesquisa que fundamentou a criação do guia foi realizada entre fevereiro e março de 2026 e ouviu 761 pessoas, entre neurodivergentes, familiares e profissionais da área.
Os dados revelaram que 90,1% dos entrevistados já sofreram julgamentos relacionados a comportamentos neurodivergentes. Além disso, 89,8% apontaram falta de compreensão das equipes sobre suas necessidades, enquanto 87,5% citaram ausência de flexibilidade no atendimento.
O levantamento também mostrou que 77% dos participantes enfrentam dificuldades com tempos de espera sem previsão definida e 72,7% consideram o barulho intenso um dos principais fatores de desconforto durante experiências turísticas.
Coordenadora da pesquisa, a professora doutora Marklea da Cunha Ferst afirmou que o material foi desenvolvido com foco em soluções práticas para o cotidiano do setor turístico. Ainda de acordo com a pesquisadora, muitas das mudanças necessárias exigem baixo custo e estão relacionadas principalmente à comunicação, à organização dos ambientes e à capacitação das equipes.
O guia foi produzido no âmbito de um Acordo de Cooperação Técnica (ACT) firmado entre o Ministério do Turismo e a Universidade do Estado do Amazonas para promover ações ligadas ao turismo responsável e à acessibilidade no setor.
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