Moradores de um bairro de Cascavel, na Região Metropolitana de Fortaleza, viveram momentos de aflição por conta de um curto-circuito nas fiações de um poste. De acordo com testemunhas que presenciaram o momento do incidente, a Enel foi acionada para solucionar a situação, prometeu dar o suporte devido, mas não compareceu ao local.
Como é possível observar nas imagens, as faíscas que sinalizaram o curto-circuito se espalharam por toda a extensão dos fios, o que aumentou o foco do fogo. O transtorno deixou alguns prejuízos materiais, já que as chamas atingiram roupas que estavam estendidas em um varal próximo ao muro da residência.
Segundo os relatos, o incidente começou por volta das 22h do dia 31 de dezembro e se estendeu até às 2h30 do dia seguinte. O fogo apagou sem o suporte da Enel. Após o susto, outro descaso: até a manhã desta terça-feira (02/01), a energia ainda não havia sido religada na região.
Recorde de reclamações
Em 2022, a Enel Ceará foi a empresa com mais reclamações no Estado. Um levantamento do Programa Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (Decon) mostrou que foram 4.410 queixas registradas por parte dos clientes da companhia. A maioria das reclamações dão conta de quesitos como falta de energia, contas duplicadas e cobranças indevidas de multas.
Ao longo de 2023, a Enel também protagonizou outros episódios que causaram constrangimentos em seus clientes. Em março do ano passado, a REDE ANC recebeu duas denúncias relatando o mesmo problema, com os mesmos consumidores, em menos de uma semana. No contexto, uma família do distrito de Choró Umari, também em Cascavel, relatou a falta de energia em sua residência.
Apesar de informar que idosos residiam na casa e precisavam da energia, a distribuidora não demonstrou efetividade na resolução do problema. Outro prejuízo da família em questão foi a perda de itens alimentícios, já que no local também funcionava um pequeno comércio. Na época, a comunidade chegou ficar sem energia por 72h.
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