Uma notificação enviada pelo Nubank a parte de seus clientes provocou dúvidas sobre a continuidade das operações da instituição financeira ao mencionar, de forma equivocada, o encerramento das atividades da empresa. Em resposta, o banco digital informou que a mensagem foi disparada por um erro operacional e que seus serviços seguem funcionando normalmente.
Em nota, a instituição lamentou o ocorrido, pediu desculpas aos clientes afetados e explicou que a falha atingiu apenas uma parcela de sua base de usuários. O caso, segundo o Nubank, está sendo investigado internamente.
De acordo com a empresa, o episódio não possui qualquer relação com a segurança da plataforma, a proteção dos dados dos clientes ou a saúde financeira da companhia. “O caso não tem qualquer relação com a segurança da plataforma, a proteção das informações dos clientes ou a solidez da companhia. As operações do Nubank seguem normalmente, com segurança e estabilidade”, afirmou o banco em comunicado.
O Banco Central também negou que a instituição tenha sido liquidada. O órgão reforçou que a informação apresentada na notificação não corresponde à realidade. Após identificar a falha, o Nubank informou que o problema foi corrigido e reiterou que permanece com todas as licenças necessárias para operar, sem qualquer impacto em seus serviços.
Na mensagem encaminhada aos clientes, a instituição orientava os usuários a acionar a cobertura do Fundo Garantidor de Créditos (FGC), procedimento normalmente adotado em casos de liquidação de instituições financeiras. A informação, contudo, foi posteriormente desmentida pelo próprio banco e pelo Banco Central.
Como forma de esclarecer a situação, uma nova comunicação foi enviada aos clientes com o título “Mensagem incorreta sobre liquidação do Nubank”. No texto, a empresa reconheceu o equívoco e reforçou a normalidade de suas operações.
“Você recebeu uma mensagem incorreta sobre uma suposta liquidação do Nubank pelo FGC. Reiteramos que isso se tratou de um erro operacional e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido”, informou a instituição.
Ainda na nota de retratação, o banco destacou sua posição no sistema financeiro nacional e buscou tranquilizar os clientes sobre a segurança de seus recursos. “Gostaríamos de tranquilizar você e reforçar que o Nubank é a maior instituição financeira privada do Brasil. Somos uma empresa sólida, segura e consolidada no mercado. Seu patrimônio e seu relacionamento conosco continuam protegidos como sempre”, concluiu a empresa.
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