Uma pesquisa de satisfação realizada pela Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE) em parceria com o Instituto de Pesquisa e Estratégia Econômica do Ceará (Ipece) apresentou resultados positivos sobre o atendimento oferecido pelo Programa Ceará Sem Fome, do Governo do Ceará. Entre os usuários das cozinhas solidárias, 97,2% declararam estar satisfeitos com as refeições recebidas diariamente. Já entre os beneficiários do Cartão Ceará Sem Fome, a aprovação foi total: 100% dos entrevistados afirmaram estar satisfeitos com o benefício.
O levantamento foi conduzido presencialmente e por telefone e seguiu todas as etapas previstas pela Lei nº 13.460/2017, garantindo confiabilidade estatística aos dados. Além de medir a satisfação, a pesquisa também delineou o perfil social do público atendido, composto majoritariamente por mulheres, pessoas negras e famílias em situação de alta vulnerabilidade econômica.
Nas cozinhas, os índices revelam que a população aprova não apenas o alimento, mas todo o conjunto do serviço. A grande maioria ressaltou a qualidade, o frescor e a boa aparência das refeições, além do atendimento cuidadoso das equipes. Quase todos os entrevistados também afirmaram que nunca receberam alimentos inadequados, reforçando o compromisso do programa com segurança alimentar e manejo apropriado das refeições. O serviço alcançou ainda um NPS (Net Promoter Score) de 91,88%, indicador considerado de excelência.
Outro ponto relevante é que muitos beneficiários demonstraram interesse em participar dos cursos de qualificação promovidos pelo eixo Ceará Sem Fome +Qualificação e Renda. O dado reforça que o alimento é a porta de entrada, mas o desejo de autonomia também se destaca, com grande procura por áreas como gastronomia, beleza e serviços.
No caso do Cartão Ceará Sem Fome, os resultados também indicam avanços significativos. A maior parte das famílias utiliza o crédito para adquirir alimentos essenciais e relatou melhora imediata na alimentação e na organização financeira do lar. Além disso, a grande maioria afirmou não enfrentar dificuldades no uso do cartão nos estabelecimentos credenciados e destacou a importância do benefício para complementar a renda mensal. O serviço obteve NPS de 96,39%, também na faixa de excelência.
A pesquisa reforça o impacto do Ceará Sem Fome na vida de milhares de cearenses e evidencia a confiança da população no programa. Os dados mostram que o atendimento emergencial, seja por meio das cozinhas ou do cartão, permanece sendo uma política pública essencial, com avaliação elevada tanto pela qualidade do serviço quanto pela transformação gerada no dia a dia das famílias.
Para o secretário da Controladoria e Ouvidoria Geral, Aloísio Carvalho:
“Ouvir a população é essencial para aprimorar as políticas públicas e garantir que cada cidadão receba o cuidado e a dignidade que merece”.
A primeira-dama e presidente do Comitê Intersetorial de Governança do Ceará Sem Fome, Lia de Freitas, acredita que a pesquisa também agrega informações importantes para a tomada de decisões do programa junto ao órgão colegiado.
“A pesquisa realizada pela Controladoria nos dá informações para que nós possamos consolidar ainda mais esse trabalho, deixar ele cada vez mais otimizado e mais focalizado nas pessoas. Nós vemos esse dado com extrema importância, inclusive significa um grande passo para que o programa seja inserido num grande observatório do Ceará Sem Fome, trazendo todos os seus eixos. E nós olhamos principalmente para o percentual daqueles que dizem que alguma coisa não está boa para que possamos trabalhar cada vez mais”, afirmou.
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