O Procon Fortaleza anunciou nesta terça-feira (02/04) a aplicação de multas contra diversas financeiras que oferecem empréstimos e crédito consignado para aposentados e pensionistas. As penalidades totalizam o valor de R$ 14,1 milhões. A medida surge como resultado de uma operação deflagrada pelo Procon em fevereiro do ano anterior, que investigou uma série de práticas abusivas, incluindo publicidade enganosa e concessão de empréstimos sem o conhecimento do consumidor.
Entre as instituições penalizadas estão o Banco do Brasil, Bradesco Financiamentos, Crefisa, Exponencial Promotora, GFT Credmais, Help Loja de Crédito e Santander, que receberam multas variando de R$ 11 mil a R$ 262 mil. Ao todo, foram instaurados 102 processos de investigação, nos quais todas as partes envolvidas foram ouvidas, inclusive as defesas das empresas em questão.
O destaque vai para a Crefisa, que acumulou um total de 96 processos, resultando em multas que somam R$ 14 milhões. A empresa foi apontada pelo Procon devido a práticas como refinanciamento automático em casos de consumidores com parcelas em atraso, além de induzir clientes a contratar novos empréstimos sem clareza de juros e taxas. A Crefisa foi identificada como a empresa com menor resolutividade de problemas junto ao Procon Fortaleza, com uma taxa de não resolução de 80,89%.
Os consumidores mais afetados por essas práticas abusivas foram os idosos, aposentados e beneficiários de programas assistenciais em situação de vulnerabilidade social. Relatos incluíram casos em que a renda desses consumidores foi comprometida em mais de 90%.
O presidente do Procon Fortaleza, Wellington Sabóia, enfatizou que as financeiras desrespeitaram o limite máximo de endividamento dos consumidores, que não deveria exceder 30% da renda. Entre os problemas mais relatados pelos consumidores estão empréstimos feitos sem solicitação ou conhecimento do contratante, cobranças indevidas de parcelas já quitadas e valores emprestados ou depositados em conta maiores do que os solicitados.
Reclamações
Para registrar uma reclamação, os consumidores podem agendar atendimento presencial no portal da Prefeitura de Fortaleza ou abrir uma reclamação virtual.
Dicas
Verifique reclamações contra a empresa ofertante, não forneça dados pessoais a desconhecidos, evite comprometer mais de 30% da renda com o pagamento do empréstimo, solicite o Custo Efetivo Total (CET) da operação, entre outros.
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