Na abertura do Mês do Consumidor, a Prefeitura de Fortaleza lançou, nesta quarta-feira (4), o Procon Digital, nova ferramenta que permitirá o registro online de reclamações e o agendamento de atendimentos presenciais nos núcleos do Procon.
O serviço será disponibilizado dentro da plataforma Fortaleza Digital e poderá ser acessado por computador ou celular. A iniciativa é coordenada pelo Procon Fortaleza, órgão vinculado à Prefeitura.
De acordo com o presidente do Procon Fortaleza, Wellington Sabóia, a expectativa é de aumento no número de reclamações, já que o consumidor passa a contar com um canal mais ágil e acessível. Segundo ele, a possibilidade de enviar fotos, vídeos e documentos diretamente pelo celular deve facilitar o registro de infrações e acelerar a análise dos casos.
Com o Procon Digital, o consumidor poderá registrar e acompanhar reclamações, enviar documentos, receber notificações e interagir com as empresas pela própria plataforma. O sistema também permite consultar o histórico das demandas, garantindo maior transparência e controle sobre cada etapa do processo.
Denúncias anônimas continuarão sendo realizadas pelo telefone 151, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.
Documentação necessária
Para abrir uma reclamação, o consumidor deverá preencher um requerimento com as informações sobre o problema e anexar:
- Documento oficial com foto e CPF
- Comprovante de endereço em Fortaleza
- Documentos relacionados à demanda, como nota fiscal, faturas, contratos, recibos, extratos, comprovantes de pagamento, e-mails ou prints de conversas
Nos casos de fraudes ou golpes, será obrigatória a apresentação de Boletim de Ocorrência (B.O.).
A expectativa é que a nova ferramenta amplie o acesso aos serviços de defesa do consumidor na capital.
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