Os consumidores que necessitarem de atendimento presencial pelo Programa Estadual de Proteção e Defesa do Consumidor (Decon) do Ministério Público do Ceará (MPCE) agora têm a opção de agendar previamente através do site do órgão. Essa iniciativa visa proporcionar maior agilidade e comodidade no atendimento à população, que pode escolher entre as três unidades do Decon em Fortaleza para agendar sua consulta. A partir do mês de junho, o agendamento será obrigatório para quem desejar atendimento presencial no órgão.
Para marcar um horário para o atendimento presencial, o consumidor deve acessar o site do MPCE e clicar na seção “Reclamação de consumidores”. Em seguida, basta clicar no botão “Realize seu agendamento aqui”. Durante o processo de agendamento, o consumidor poderá selecionar o dia, horário e unidade na qual deseja ser atendido. As unidades do Decon na capital estão localizadas nos bairros Luciano Cavalcante, José Bonifácio e Serrinha.
No dia do atendimento é necessário que os consumidores apresentem cópias ou originais do RG, CPF, comprovante de endereço e documentos que comprovem a relação de consumo. Como exemplo, comprovantes de compra, nota fiscal, registros de mensagens por telefone e contrato de prestação de serviço, entre outros. Para reclamações contra empresas como Enel e Cagece é necessário apresentar o número da ordem de serviço para comprovar que a demanda foi tentada resolver na agência antes de abrir a reclamação no Decon.
Além do atendimento presencial, os consumidores também têm a opção de registrar reclamações online. Ao acessar a página de atendimento, são direcionados para o WhatsApp, onde devem enviar cópias da documentação necessária em formato PDF ou foto legível.
Confira quais as unidades de atendimento em Fortaleza:
- Unidade Sede
Endereço: Rua Maria Alice Ferraz, nº 120, Luciano Cavalcante, Fortaleza – CE - Unidade Aeroporto
Endereço: Av. Senador Carlos Jereissati, nº 3000, Serrinha, Fortaleza – CE - Unidade Centro
Endereço: Rua da Assunção, nº 1200, José Bonifácio, Fortaleza – CE
