As medidas assistenciais que foram elaboradas desde o início da pandemia demonstraram empatia com o momento vivido frente a um cenário negativo em todos os âmbitos ocasionados pela Covid-19. No Ceará, por exemplo, a Enel cumpriu um prazo de suspensão do corte do fornecimento de energia por inadimplência no período de três meses (abril, maio e junho), com uma ação que atendeu a consumidores inscritos no programa Tarifa Social Baixa Renda.
A iniciativa também evitou a suspensão do corte a clientes que utilizavam algum equipamento necessário à vida humana, assim como para serviços de atendimento médicos e hospitalares e de infraestrutura relacionada à vacinação e armazenamento de vacinas. Porém, bastou ter a autonomia para tomar as decisões que a distribuidora de energia elétrica no Ceará demonstrou que a ação pensada em 2020 se restringiu apenas a um acordo com os poderes governamentais.
A prova disso foi a série de cortes no fornecimento de energia a trabalhadores e pais de família espalhados pelos 184 municípios do Ceará, mesmo em meio à pandemia e dentro de um cenário de caos na economia, com os altos índices de desemprego. O caso mais recente vem de Independência, a 305km de Fortaleza. Um vídeo que viralizou nas redes sociais da região mostra um agente da companhia elétrica realizando o serviço de corte numa residência no momento em que é filmado por morador que contesta a ação.
Veja:
“Ele não quer saber se tem alguém usando oxigênio, ele [funcionário] só mete a mão no medidor e desliga e corta, deixando o ser humano dentro de casa sem energia (…) A situação da população de Independência é essa”, denunciou o responsável por gravar o vídeo. Nas redes sociais, os comentários também rechaçaram a ação da empresa. “O funcionário não tem culpa, está cumprindo as funções dele. A culpa é da empresa”, postou uma internauta.
Um dos argumentos da população para criticar a suspensão do serviço de energia à clientes do município é que Independência está sob decreto de isolamento social rígido até o dia 7 de junho, o que impacta na paralisação das atividades econômicas de boa parte dos trabalhadores locais, fato este que pode explicar a inadimplência de alguns clientes da distribuidora.
Histórico
A Enel, distribuidora de energia elétrica no Ceará, está no topo da lista quando o assunto é reclamações por parte dos consumidores. De acordo com o Departamento Municipal de Proteção e Defesa dos Direitos do Consumidor (Procon Fortaleza) de 2020, foram registradas centenas de queixas contra a distribuidora de energia, realizados de forma presencial ou não. As principais reclamações são referentes à cobranças indevidas e dúvidas sobre cobranças, reajustes, contratos e orçamentos.
Perseguição
Um caso que tomou grande proporção foi registrado no início da pandemia, em 2020. Em vídeo que também viralizou nas redes sociais e grupos de WhatsApp, um , agora, ex-funcionário da Enel revelou ter sido demitido pela companhia por ter se recusado a cortar o serviço de um cliente, em Fortaleza. Na ocasião, o eletricista Ramiro Roseno explicou os motivos que o levaram ao não cumprimento da medida repassada pela empresa, apresentando um documento que o advertia pela conduta adotada. “Eu não acho justo um cliente ter o serviço de energia cortado em plena quarentena, aonde não se tem recursos e dinheiro para poder pagar as suas contas em dias (…) e não vou cortar e não irei cortar”, disparou o funcionário na época. O fato pode explicar os motivos que levaram o funcionário da Enel em Independência a acatar a decisão repassada pela companhia.
