A Enel Distribuição Ceará estruturou um esquema especial de atendimento para o período carnavalesco, mobilizando equipes das áreas técnica e comercial. Ao todo, cerca de 645 equipes ficarão de plantão em pontos estratégicos do Estado, com atenção redobrada nas regiões turísticas, para dar mais agilidade às ocorrências.
Na área técnica, aproximadamente 1.480 profissionais — entre operadores de sistema, eletricistas, técnicos e engenheiros — atuarão para assegurar a continuidade do fornecimento de energia. O plano inclui duas subestações móveis com capacidade de até 33 MVA, cerca de 200 geradores e 30 inversores para atendimentos emergenciais e suporte a clientes eletrodependentes. Também haverá intensificação de rondas preventivas para reduzir casos de vandalismo e furtos de cabos.
O atendimento ao cliente funcionará 24 horas por meio da Central de Relacionamento (0800 285 0196), com cerca de 1.400 profissionais atuando no Call Center, suporte técnico e três unidades móveis em Fortaleza e Juazeiro do Norte. As lojas físicas operam até sexta-feira (13) e reabrem na Quarta-feira de Cinzas (18), a partir do meio-dia. Em Aracati, o atendimento presencial será retomado apenas na quinta-feira (19), devido ao isolamento da via para os festejos.
Serviço
Para comunicar ocorrências, solicitar serviços ou obter informações, os clientes podem utilizar o aplicativo Enel Ceará, o site oficial, as redes sociais da companhia ou a Central de Atendimento (0800 285 0196). Também é possível falar com a distribuidora pelo WhatsApp, enviando um “Olá” para (21) 99601-9608, onde a assistente virtual Elena realiza serviços como registro de falta de energia, consulta de débitos e emissão de segunda via da conta.
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