O Pix passa a contar com com novas regras de contestação de devolução. A mudança entrou em vigor desde 1º de setembro, e agora os clientes contam com 80 dias para questionar os bancos sobre as transações.
Com essa medida, o Banco Central busca criar proteção de comerciantes e pequenos negócios, que utilizam os serviços de transferência imediata para pagamentos.
Antes, quem precisasse contestar, tinha 30 dias para comunicar os bancos sobre os valores para que a instituição realizasse as apurações.
O Mecanismo Especial de Devolução (MED) é acionado pelos usuários quando há uma suspeita de fraude no envio de Pix, sendo o principal canal de acesso para que os bancos verifiquem essas operações.
MED 2.0
O Pix vem ganhando outras funcionalidades, com um monitoramento do percurso do dinheiro. Dessa forma, mesmo que o valor seja movimentado entre contas, vai ser possível realizar o rastreamento.
O chamado MED 2.0, cria esse caminho da transferência, permitindo a rastreabilidade, auxiliando nas investigações pelas instituições bancárias.
Os bancos orientam que clientes guardem informações como comprovantes de transferência, conversas, mensagens, anúncios e dados da conta de destino.
A depender do caso, os reclamantes devem registrar um boletim de ocorrência de forma virtual ou na delegacia mais próxima da vítima.
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