Celebrado anualmente no Brasil em 15 de setembro, o Dia do Cliente foi instituído para valorizar o papel dos consumidores no progresso e na sustentabilidade dos negócios. Aliado a isso, outro ponto destacado é a promoção de boas práticas de relacionamento e atendimento ao cliente.
Para Wilson Sá, CEO da PWR Gestão, a data oferece às empresas uma excelente oportunidade de repensar suas estratégias e formas de interação com o público. “O conceito de overdelivery — entregar mais do que o prometido — é um diferencial competitivo pouco explorado. Empresas que superam expectativas não apenas conquistam clientes, mas também criam defensores da marca”, comenta.
O empresário reforça ainda que superar as expectativas do cliente é fundamental para se destacar em um cenário de forte concorrência. Além do mais, também é fundamental que haja um vínculo da empresa com o cliente para que ele continue voltando e consumindo aquele produto ou serviço.
“Muitas vezes o comercial está pensando em como trazer novos clientes, mas poucas pessoas estão olhando para a carteira de clientes já formada dentro de casa. Qual o nível de recorrência dos seus clientes? De quanto em quanto tempo ele compra com você? Qual o valor recorrente dessas compras e como você pode aumentá-lo? Veja que muitas vezes o seu olhar para fora pode distorcer o teu foco do olhar para dentro de casa, aquele cliente que já foi conquistado e é infinitamente mais barato de manter e reter do que a conquista de um novo cliente que é do zero, que você vai ter que estabelecer todo um relacionamento, vai ter que ganhar a confiança daquele cliente”, explica.
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